EAGO Shop - FAQ

FAQ

Hier beantworten wir Ihnen häufig gestellte Fragen.

Allgemeine Fragen


Wir freuen uns, wenn Sie Kontakt mit uns aufnehmen und wir Ihnen weiterhelfen können. Sie können die Art der Kontaktaufnahme wählen: Telefon, Fax, E-Mail oder schreiben Sie uns über Menüauswahl „Kontakt“ in unserem Shop. Telefon- und Faxnummern sowie Adressen finden Sie auf der Startseite unter dem Menüpunkt „Impressum".



Als Kunde im Online-Shop können Sie Ihren Einkauf bequem und sicher tätigen. Der Schutz Ihrer Daten und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften – insbesondere des Bundesdatenschutzgesetzes und des Telemediengesetzes – bei allen Vorgängen der Datenverarbeitung (z. B. Erhebung, Verarbeitung und Übermittlung) hat für uns höchste Priorität.
Die Angaben, die Sie zu Ihrer Person oder Ihren Interessen machen, verwenden wir ausschließlich dazu, Ihnen den bestmöglichen Service und eine auf Ihre Wünsche abgestimmte Auswahl zu bieten.
Alle personenbezogenen Daten werden verschlüsselt, bevor Sie Ihren PC verlassen und im Internet übertragen werden. Dafür benutzt Dampfdusche-Whilpool Shop das sichere „Secure Socket Layer“ (SSL)-Verfahren, welches ein bewährtes und sehr sicheres Datenübertragungsverfahren im Internet ist. Ihre Angaben sind somit für Außenstehende nicht einsehbar.
Sofern persönliche Daten durch uns gespeichert werden, verwenden wir hierzu einen Computer, der nicht an das Internet angeschlossen ist. Zugriffe von Außenstehenden über Netzwerk oder Modem sind somit nicht möglich.
Sie können sich selbst vor Missbrauch schützen, indem Sie Ihr Passwort nicht weitergeben und anderen auch nicht zugänglich machen.



Ja, natürlich! Wie sonst sollen Sie erfahren, dass Ihr Auftrag bei uns eingegangen ist, und wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen haben. Bei Eingang Ihrer Bestellung über das Internet erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung. Sollten Sie allerdings 24 Stunden später keine Nachricht von uns bekommen haben, kann das bedeuten, dass Ihr Auftrag nicht bei uns eingegangen ist. In diesem Fall bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.
Falls Sie keine eigene E-Mail-Adresse besitzen unter der wir Ihnen die Auftragsbestätigung zusenden können, bitten wir Sie um Angabe einer Telefonnummer, unter der wir Sie wochentags zur üblichen Geschäftszeit erreichen können. Auch hier gilt: Sollten Sie 24 Stunden nach Auftragserteilung (außer am Wochenende) keine Bestätigung von uns erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte.



Selbstverständlich gelten auch nach einem Kauf in unserem Internetshop die üblichen Garantiebestimmungen.



Ja, mit Absendung Ihrer Bestellung ist diese für Sie bindend. Sie erhalten unmittelbar danach eine Auftragsbestätigung. Jedoch gewähren wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht nach Eintreffen der Bestellung bei Ihnen. Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren AGB`s.



Wir liefern deutschlandweit, nach Österreich und in die Schweiz. Lieferungen ins weitere europäische Ausland sind nach Rücksprache möglich. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Wir werden Sie umgehend informieren.



    -Als offizieller Distributor beliefern wir unsere Kunden ausschließlich mit Produkten, die für den Europäischen Markt bestimmt sind
    -Unschlagbares Preisleistungsverhältnis
    -Nur Neuware, keine Auslaufmodelle oder Retourware
    -Hohe Qualität und besonders lange Lebensdauer durch führende Technologien und beste Materialien
    -Einfache Einbau, Bedienung und Wartung
    -Ersatzeile auch nach der Garantiezeit lieferbar
    -Alle Systemkomponente leicht austauschbar, dadurch niedrige Wartungskosten auch nach der Garantiezeit
    -Sie sparen Geld, da wir ohne Zwischenhändler arbeiten
    -Keine versteckten Kalkulationen


Sollten Sie sich bei Absendung Ihrer Bestellung geirrt (z.B. eine Menge von 3 statt 1 eingetragen) oder einen falschen Artikel ausgewählt haben, so setzen Sie sich bitte mit uns sofort in Verbindung. Nur so können Fehllieferungen vermieden werden.



Die Ware wird auf unsere Kosten versichert. Bitte benachrichtigen Sie uns beim Transportschaden unverzüglich, d.h. innerhalb von 2 Tagen, damit wir unsere Versicherungsansprüche geltend machen können. Wir regulieren den Schaden für Sie gegenüber der Versicherung.

Die Ware ist bei der Übergabe umbedingt auf äußerliche Beschädigungen zu kontrollieren. Beschädigungen müssen direkt beim Fahrer in den Lieferpapieren notiert werden! Die Versicherung wird den Schaden nicht anerkennen, wenn Sie in den Lieferpapieren, die Sie von dem Fahrer zum Unterschreiben bekommen, nicht vermerken, dass die Verpackung beschädigt angekommen ist!




Die Höhe der Versandkosten wird angezeigt, sobald sich ein Artikel im Warenkorb befindet. Die Versandkosten übersicht finden Sie auch links in Menü „Versandkosten“. Die Höhe der Kosten gilt deutschlandweit. Für Lieferungen außerhalb von Deutschlands, bitten wir Sie, vor dem Kauf die Lieferkosten bei uns zu erfragen. Kurze Nachricht über das Kontaktformular genügt. Wir garantieren eine Antwort an dem nächsten Werktag.



Sie bestimmen, wie Sie bezahlen möchten. Zur Auswahl stehen; eine Überweisung in Vorauszahlung, PayPal, Barzahlung bei Abholung oder Nachnahmesendung gg. Gebühr von dem Nachnahmebetrag.



1. Gehen Sie auf die obere Menüleiste oder links zur einen gewünschten Warengruppe in der Produktkategorie.
2. Finden Sie Ihren Lieblingsartikel. Detaillierte Informationen zu dem Artikel finden Sie auf der entsprechenden Produktseite.
3. Sofern Sie einen Artikel genauer ansehen möchten, klicken Sie bitte auf "Produktdetails".
4. Zum Kauf, können Sie die gewünschte Menge und bei bedarf die Seitenausführung auswählen und danach auf „Bestellen“ klicken, der Artikel erscheint danach auf der rechte Seite im Warenkorb. Den Inhalt Ihres Warenkorbes können Sie jederzeit einsehen, indem Sie rechts oben auf „Warenkorb zeigen“ klicken.
5. Falls Sie noch nicht als Kunde registriert sind, werden Sie durch ein Bestellformular geleitet.
6. Wenn Sie alle Daten angegeben haben, klicken Sie auf „weiter“.
7. Die Verbindung ist verschlüsselt, und Ihre persönlichen Daten sind durch SSL geschützt.
8. Das bedeutet, dass Sie über einen Browser verfügen müssen, bei dem die SSL -Verschlüsselung aktiviert ist.
9. In kürzen Sie erhalten ein E-Mail (auf die E-Mailadresse die Sie bei Registrierung angegeben haben) zugeschickt.
10. Bitte klicken Sie auf den link in diesem E-Mail um die Registrierung abzuschließen.
11. Jetzt können Sie auf Luwell Seite sich mit Nutzername und Passwort anmelden um die Bestellung abzuschließen.
12. Prüfen Sie Ihre Bestellung.
13. Vor dem Auslösen Ihrer Bestellung sehen Sie zunächst eine Zusammenfassung aller Artikel, die Sie im Warenkorb abgelegt haben.
14. Artikel, die Sie nicht bestellen möchten, können Sie ganz einfach über die Entfernfunktion aus dem Warenkorb entfernen.
15. Die Bestellung abschicken.



Die Fertigung dieser hochwertigen Sanitärartikel erfolgt auf in Deutschland entwickelten Produktionsstraßen, nach europäischen Qualitätsnormen.
Das Material macht bekanntlich doch den Unterschied! Hier wird nur hochwertiges alkalifreies Sanitäracryl verwendet, der besonders stabil durch 7 bis 8 mm Stärke ist, und sich durch hohe Lebensdauer und Lichtbeständigkeit auszeichnet.
Die Badkeramikprodukte haben einen einmaligen selbstreinigenden Lotus-Effekt, der besonders effektiv ist durch die Verwendung von Nannotechnologie.
Alle Produkte haben ISO 9002, CE Zertifikat und sind TÜV geprüft.
Wir bieten Ihnen als der offizielle Distributor der Firma EAGO™ viele Sanitär- und Wellnessartikel bereits seit mehreren Jahren im Direktvertrieb an, dadurch können Sie enorm viel Geld sparen, ohne auf beste Qualität zu verzichten!



Sie können einfach bei der Bestellung, unter Kaufabwicklung im Warenkorb, PayPal als Zahlungsmöglichkeit auswählen.

    - Wählen Sie in der Kaufabwicklung PayPal aus.
    - Loggen Sie sich in Ihr PayPal-Konto ein oder melden Sie sich direkt bei PayPal an.
    - Sie überprüfen nur noch die Zahlungsdetails und bestätigen den Betrag.
    - Ihre Zahlung ist mit wenigen Klicks abgeschlossen.

Ganz gleich wo Sie mit PayPal bezahlen, Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind immer sicher bei PayPal gespeichert. Sie werden bei der Zahlung nicht an den Verkäufer übermittelt. Bezahlen mit PayPal ist für Sie immer kostenlos.
Wenn Sie noch kein Kunde bei PayPal sind, melden Sie sich doch einfach hier an:
https://www.paypal.com/de/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/cps/popup/OLCWhatIsPayPal-outside



Wir ermöglichen dem Käufer innerhalb von 14 Tagen die Rückgabe seiner Ware. Dazu ist die Kontaktaufnahme mit uns notwendig. Darüber hinaus gelten die in den AGB`s vereinbarten Gewährleistungssachverhalte. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Waren dem Umtausch- bzw. Rückgaberecht unterliegen. Lesen Sie mehr dazu in unseren AGB`s.



Die AGB im Wortlaut finden Sie auf jede Seite unter den Link "AGB`s".



Sie teilen uns per E-Mail, Fax oder Brief den Sachverhalt mit. Wir melden uns innerhalb von 3 Tagen bei Ihnen und schlagen eine Lösung vor. Alle Ersatzteile erhalten Sie über uns.



Wir nehmen den Datenschutz sehr ernst. Die bei uns in der Datenbank hinterlegten Daten werden ausschließlich zur Auftragsabwicklung genutzt und nicht an Dritte weitergeleitet.



Bei der Lieferung in die Schweiz erhalten Sie eine Netto Rechnung.


Dampfduschen


Die Kabine ist so zerlegt, dass Sie die Einzelteile auch durch die schmalen Türen bekommen. Bei der Kombinationen Dampfdusche / Whirlpool bitte vorher die Türen durchmessen da der Whirlpool in einem Stück geliefert wird und kann nicht zerlegt werden!



In der Regel können wir 6-8 Jahre Ersatzteile für diese Dampfduschen liefern. Gewährleisten können wir dieses allerdings nur innerhalb der Gewährleistungsfrist.



Nein, der Gewährleistungsanspruch erlischt nicht wenn Sie die Kabine selbst aufgebaut haben. Nur bei einem unsachgemäßen Aufbau kann es dazu führen, dass die Gewährleistungsansprüche erlöschen.



Ja, in der Regel kann jede Fachfirma diese Kabinen aufbauen.



Sofern keine Krankheiten vorliegen ist das Dampfbad unbedenklich. Es ist eher gesundheitsfördernd. Bei Krankheiten, sollten Sie vor der Nutzung Ihren Arzt kontaktieren.



Ja, das ist möglich. Allerdings raten wir die Kabine von Fachfirmen aufbauen zu lassen.



Im gewissen maße sind die Teile säurefest. Allerdings kommt es dort auf den Säuregrand an. Bei stärkeren Säuren kann zu Problemen kommen. Daher lieber nicht verwenden.



Nein. Die Kabinen haben bereits eine eingebaute Wurfantenne.



Ja, trotz dessen das alle Anschlüsse flexibel sind, sollten die Anschlüsse immer nach unseren Vorgaben installiert werden. Die Anschlusspläne finden Sie immer direkt bei dem Artikel in der Produktbeschreibung oder auf Anfrage.



Die Gläser unserer Dampfduschen sind alles aus Echtglas (Sicherheitsglas), Kunststoff wird nicht verwendet.



Bitte entnehmen Sie diese Information aus dem Datenblatt und die zugehörige Zeichnung. Diese Information finden Sie in Produktbeschreibung oder in Menü Datenblätter / Zeichnungen.


In allen Dampfduschen ist ein Radio eingebaut. Sie können beim Duschen oder Dampfbaden ungestört Ihren Lieblingssender hören. Die Lautsprecher sind bereits in den Dampfduschen eingebaut.


Die Kabine ist in ca. 3 bis 4 Pakete (je nach Modell) verpackt und wird auf 1 bis 2 XXL Paletten ausgeliefert. Die Lieferung erfolgt durch die Spedition. Die Spedition liefert nur bis zum Bordsteig.


Je nach Model kann die Aufbauzeit ca. 6-8 Stunden dauern.


Sie haben Gewährleistungsansprüche von einer Dauer von 2 Jahren auf die Kabine.


Bitte entnehmen Sie diese Information aus dem Datenblatt und die zugehörige Zeichnung. Diese Information finden Sie in Produktbeschreibung oder in Menü Datenblätter / Zeichnungen.


Die Kabinen werden immer Zerlegt geliefert. Die Einzelteile müssen vor Ort zusammengebaut werden. Die Kleinteile wie Düsen, Display, Armaturen sind bereits installiert.

Whirlpools


Je nach Größe kann es hier zu Problemen kommen. Messen Sie daher alle Türen aus und gleichen das mit den Maßen des Whirlpools ab.



Nein, der Gewährleistungsanspruch erlischt nicht wenn Sie die Kabine selbst aufgebaut haben. Nur bei einem unsachgemäßen Aufbau kann es dazu führen, dass die Gewährleistungsansprüche erlöschen.



Nein, die Menge an Ozon die bei dem Desinfektionsvorgang freigesetzt wird, ist für den Menschen nicht Schädlich. Nach der Verwendung von Ozondesinfektion empfehlen wir trotzdem die Räumlichkeiten sehr gut lüften.



Ja, in der Regel kann jede Fachfirma den Whirlpool installieren.



Nein, die Whirlpools sind wartungsfrei.



Aufgrund der hohen Luftfeuchtigkeit und der Temperatur wird das Wachstum von Keimen und Bakterien begünstigt. Daher ist eine Desinfektion sehr sinnvoll. Durch das Ozon werden Keime, Bakterien und Viren abgetötet.



Material macht den Unterschied!

Unsere Produkte bestehen aus hochwertigem, 7-8 mm starken, Sanitär-Acryl, welches durch Glasfaser zusätzlich verstärkt ist.

Das Acryl zeichnet sich durch folgende Eigenschaften aus:

    - hohe Helligkeit
    - lange Haltbarkeit
    - einfache Reinigung
    - Kratzer lassen sich problemlos auspolieren
    - sehr stoßresistent
    - dauerhaft bleichbeständig
    Das Glasfasergewebe ist 100% alkalifrei.

In ihrer Gesamtheit sind alle Wannen und Duschen gegen jede Form der Leitfähigkeit isoliert, so dass jeder sorgenfrei das Bad genießen kann.



Sie können den Pool mit Handelsüblichen Reinigungsmittel Reinigen. Bitte verwenden Sie keine Scheuermittel oder Reinigungsmittel, die das Acryl angreifen können.



Der Whirlpool wird montagefertig in einem Teil geliefert. Es muss evtl. nur noch der Auslauf, die Armatur und die Handbrause installiert werden.


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